假如用人身上的器官来形容绩效考核对企业的重要程度，那样我觉得绩效考核是人体的消化系统。通过各消化器官的运转，人体得到存活需要的养料。绩效考核是企业运转的综合体现，今天大家重点来谈谈400呼叫中心为之服务的中小型企业顾客的绩效考核问题。
什么是绩效考核？企业营运管理工作中为保障并促进企业内部管理机制有序运转、达成企业各项营运管理目的所采取的一种管理行为。
中小型企业在绩效考核中存在的问题在于缺少健全的绩效考核体系 ， 绩效考核是一个相对完整的管理过程,包含绩效计划、绩效计划推行、绩效考核、绩效反馈及绩效考核结果的应用在内的一个系统的活动过程。中小型企业因为企业规模小、管理基础较薄弱、企业获利尚不稳定等进步中的状况，还没打造起比较健全的绩效考核体系，有些引进了科学的绩效考核办法,但管理层没足够的看重，绩效考核只不过人力资源部门的事情,没形成高素质的绩效管理团队。 另外一个问题是绩效考核指标的设计与与企业的中心工作产生偏差。过于倾向于空泛的定性评议指标。而且常见存在主观性 ,没避开个人情绪原因，没客观依据完成任务的状况对职员做出正确的考核评价，导致绩效考核的不全方位性。
400呼叫中心平台上的绩效考核功能对提升企业职员素质,加大管理,激起工作积极性都具备十分要紧有哪些用途。在客观剖析中小型企营业额效考核工作存在问题的基础上,为帮助企业打造健全绩效考核评价体系提出一点思路,以期对企业有所启发，更好的发挥平台上绩效管理功能的优势。
1、400呼叫中心400电话平台绩效考核功能使企业拥有周期性反省与评价职员工作表现的管理软件,使管理者或有关职员对职员的工作做出系统的评价。有效的绩效考核,不只能确定每位职员对企业的贡献度,同时为人力资源的管理提供决定性的评估资料，具备的反馈有哪些用途，可提升职员的工作绩效,更可勉励士气,也可作为公平合理地酬赏职员的依据。
2、依据企业实质状况拟定适当的考核评价指标 ，将考核指标分为静态指标和动态指标静态指标使用德、能、勤、绩，动态指标是平时工作任务、阶段性重点工作、计划外任务等重点事件。
3、克服绩效考核中的主观偏差 ，考核人和被考核人都应事先了解的认知绩效标准。作为考核评价的依据,考核标准应由负责人和职员之间交流、协调交流后拟定的,一方面使负责人知道职员的营业额和需要,有目的的进行勉励和指导;其次职员能知道负责人对我们的评价和期望,不断改进和提升自己。如此绩效考核真的达到应有成效。
基于400呼叫中心为中小型企业提供有关服务的长期经验来做个小结，企业的绩效考核是持续动态的管理过程，一朝一夕不可能完成,不断改进企业的经营方法和知道市场特征,达成在绩效管理过程中每个部门高度协调合作,负责人和职员间有效的交流，企业的绩效管理软件方能帮助企业朝良性循环进步的方向前进。